Retourneren

Retourneren bij NoelleNoé

Is een item toch niet helemaal naar wens of heb je liever een andere maat? Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij NoelleNoé kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten aan ons retourneren.

Hoe retourneer je?

  • Je kunt zelf een verzendlabel aanmaken bij een vervoerder naar keuze. Gebruik hiervoor onze adresgegevens zoals vermeld op het retourformulier.
  • Je order moet binnen 14 dagen na ontvangst/bezorging bij PostNL punt zijn aangemeld per mail. (NoelleNoe.nl@outlook.com)
  • Vul bij het aanmaken van het verzendlabel ons e-mailadres (zie retourformulier) in bij de track & trace. Zonder deze gegevens kunnen wij je pakket niet volgen. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant.
  • Bewaar altijd het verzendbewijs. Dit is het bewijs dat het pakket is verzonden. Bij verlies of schade tijdens transport is dit noodzakelijk. Zonder verzendbewijs ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.

⚠️ Let op: Wij kunnen geen grote brievenbuspakketten ontvangen. Verstuur je retour daarom niet als brievenbuspakket. Gebeurt dit toch, dan is dit volledig op eigen risico. Door verkeerde levering of beschadiging kunnen wij hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Een volledig ingevuld retourformulier moet altijd bij je retourzending zitten. Zo weten wij van wie het pakket is en kunnen wij de terugbetaling correct verwerken.Geen printer? Schrijf de gevraagde gegevens dan duidelijk over op een briefje.

Zonder retourformulier kunnen wij het pakket niet koppelen aan een klant en dus geen terugbetaling uitvoeren.

Terugbetaling

  • Sale-artikelen mogen worden geretourneerd. Hiervoor ontvang je een tegoedbon.
  • Niet-sale artikelen worden terugbetaald op de oorspronkelijke betaalrekening.

Twijfel je of een item retour mag? Mail ons gerust via noellenoe.nl@outlook.com

Belangrijke voorwaarden

  • Meerdere bestellingen mogen alleen samen worden teruggestuurd als voor elke bestelling een apart retourformulier is toegevoegd.
  • Gepersonaliseerde items (zoals box- of tassenacties) kunnen niet worden geretourneerd.
  • In verband met hygiëne kunnen sieraden, badmode en haaraccessoires niet worden geretourneerd.

Kleding kan alleen retour als:

  • Het item ongedragen en onbeschadigd is
  • Alle kaartjes en labels nog bevestigd zijn
  • Het item vrij is van vlekken, geuren en make-upsporen

De volgende artikelen mogen niet retour:

  • Bikini’s

Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij deze helaas niet accepteren. Het item kan op kosten van de klant worden teruggestuurd of afgehaald op onze locatie (zie retourformulier).

Onjuiste of onvolledige retouren

  • Onjuiste retouren bewaren wij maximaal 30 dagen.
  • Is het product niet in originele staat? Dan nemen wij contact met je op.
  • Is er geen retourformulier bijgevoegd, dan kunnen wij geen contact opnemen. We gaan er dan van uit dat de klant zelf contact met ons opneemt.
  • Na 30 dagen vervalt het recht op verdere afhandeling.

Disclaimer: Wanneer de retourprocedure niet correct wordt gevolgd, kunnen wij de retour niet verwerken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze voorwaarden goed door te lezen.

Klachten of beschadigingen

Heb je een product in verkeerde of beschadigde staat ontvangen? Meld dit binnen 24 uur na ontvangst via noellenoe.nl@outlook.com

Stuur het product nooit zomaar retour zonder melding. Na 24 uur kunnen wij schade helaas niet meer vergoeden.

Verzending weigeren, foutieve adresgegevens

  • Een verzonden bestelling mag niet aan de deur geweigerd worden. Retourneren kan alleen door het pakket zelf opnieuw te verzenden met een retourlabel.
  • Bij foutief ingevulde adresgegevens komt het pakket terug naar ons. Hiervoor brengt de vervoerder ons €8,- in rekening.
  • Wordt de bestelling daarna geannuleerd, dan wordt dit bedrag ingehouden op het retourbedrag.